近日来，无为市人民检察院综合业务部全体干警认真学习贯彻习近平总书记重要讲话重要指示批示精神，紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，在立足“温暖控申·最濡意”品牌基础上，将“枫桥经验”精神内涵与“司法为民”检察实践有机结合起来，以有站位、有方法、有落实、无距离的“三有一无”标准做实做细涉法涉诉信访工作。

一、有站位，以党建引领强化涉检信访接待工作

无为院控申全体干警始终坚持法治为民思想，顶格推动“党建+信访”工作，以“温暖小窗口”换取人民服务“最如意”，依法解惑，耐心引导，努力把法律讲清、把道理说透、把情理辨明。

与此同时，积极融入当地党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局，耐心引导信访群众尊法守法，依法反映诉求，规范信访行为。2023年1-11月份，已接待各类来访群众220人次。

二、有态度，以多元措施化解涉法涉诉信访事项

控申干警本着热心、耐心、精心的服务态度接待来访群众，对“不合理”诉求，耐心释法说理争取群众支持理解，并有效引导其向有关部门反映；对“合理”诉求，耐心引导其合法合理表达，不推诿不阻止不打断，在了解清楚的基础上及时受理、办理；对控告、申诉等涉法涉诉事项，细心一次性告知其补充材料和办理时限、工作流程，第一时间确定包案领导，成立工作专班，实时分析研判，充分利用上下联动、部门协助、公开听证等多种化解措施，“握指成拳”切实化解矛盾症结。

例如，运用两级联动、部门协调、包案院领导调查核实、上门听证等多种措施，在13天内成功化解吴某某刑事申诉案，该案也获评“每案必评 实质化解”典型案例。

三、有落实，以规范处理提升处访质效

控申干警高效落实群众反馈的涉法涉诉信访问题，坚决不回避矛盾推责任，严格按照相关法律法规及时流转、答复。对于少部分疑难信访案件，无为院控申干警本着“钉钉子”的精神，不解决彻底不放手，常复盘、多讨论、全面调查后依法处理。今年以来，已流转民事监督案件36件，刑事立案监督案件4件。

与此同时，综合运用司法救助、回访等方式纾解民困、慰藉民心，真正做到让群众信访，让案件经得起检验。2022年以来，已有3件案例被最高人民检察院评为典型案例。

四、无距离，以双向奔赴畅通群众诉求表达渠道

控申干警始终牢记“把群众来信当家书、把群众来访到家人，把群众问题当家事”的工作理念，以“如我在诉”的态度倾听群众“苦水”，交流过程中同时要注重方式方法，拉近与来访群众的距离，注重安抚群众情绪，打破沟通中的信任“壁垒”。

对于路途不便或身体有恙的信访群众，借助“四员一律”、“检调对接”等平台带案下访，以控申干警“站屋头”“坐小板凳”“围圆桌”“膝头办案”等方式换取群众的少跑路、诉心扉，从而实现沟通“零距离”。今年以来，已阅批群众来信23次，举行简易听证60余次。